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尊敬的代理人，

首先想对各位代理人说声：对不起！

关于9月24日下午发生的【服务器邮件数据异常】的问题，我们已确认问题并进行修复，以下是事故和补偿方案的说明：

事故影响及处理说明

（1）由于邮件系统故障，导致部分玩家领取到了错误的邮件，包含了30000付费概率结晶，60000免费概率结晶，以及3星DOLLS【P-38】；

（2）我们已确认，问题发生后，领取问题邮件内容的代理人人数为291人，针对这部分代理人我们将扣除已领取的概率结晶；

（3）有43名代理人在维护前已经花费超过本身拥有的概率结晶，我们将暂时封禁这部分代理人并进行异常数据处理，处理完毕后我们会陆续解封。

补偿方案

（1）全服补偿：

维护后立刻发放的部分：「付费概率结晶」x3000、「免费概率结晶」x7000。

9月28日发放的部分：「三星DOLLS自选」x1、角色★3 DOLLS 轻型战斗机 P-38。

【发放范围】：全服代理人

【可领取时间】：永久（后续创建的角色也可领取）

【相关说明】：

1. 因为自选道具需要额外制作，以及P-38的发放需要排除领取异常邮件的玩家，所以发放时间需要等到9/28维护后，敬请各位代理人谅解；

2.「三星DOLLS自选」可选范围：9月24日标准卡池的所有三星DOLLS；

3. 「三星DOLLS自选」只可使用一次，且使用成功后，该道具将被消耗；

4. 概率结晶撤回引起的数据异常（表现为开服后概率结晶数量为负数），各位代理人上线在邮件领取补偿物资后即可恢复正常。

（2）部分代理人补偿：在9/24维护前已经购买【「P38F-闪电」支援包】的代理人，针对这部分代理人，我们将额外追加补偿：P-38 皮肤「天使与恶魔」。

【发放范围】：9/24维护前购买过【「P38F-闪电」支援包】的代理人

【发放有效期】：永久

【补偿发放时间】：补偿皮肤将于9/28维护后自动发放至这部分代理人的邮箱中

最后，对于本次【邮件数据异常】的问题给各位代理人带来的困扰与不便，我们再次道歉！目前服务器已正常开启， 如您对处理方案及补偿内容有疑问，可随时通过以下方式联系客服，我们会尽快为您核实并处理。

客服QQ公众号：800864530 

客服电话：4001782233（9:00-21:00） 

客服邮箱：gamehelp@bilibili.com