这次服务器故障是炉石自上市以来一起罕见的事故。我们将认真对待并竭力避免再次发生类似情况。对于本次回档给广大炉石玩家带来的烦扰、不便以及损失,我们向全体玩家再次致以最诚挚的歉意!
经过暴雪与网易的内部讨论,我们拟定了具体的赔偿以及恢复方案,具体如下:
一、只要曾经在2017年1月18日18点之前登录过国服《炉石传说》的玩家,均可获得与25卡牌包等值的补偿,具体如下:
1000游戏金币
15个卡包:经典卡牌包x5、上古之神的低语x5、龙争虎斗加基森x5
我们将在明天正式启动上述补偿方案,陆续发送到玩家游戏账户。
二、对于在受影响期间(即2017年1月14日15点20分至1月18日18点)通过使用战网点数、苹果支付、在线支付、天猫店等渠道购买物品的玩家,我们将陆续为您进行下述操作:
复原卡包
复原冒险模式资格与英雄皮肤(如麦迪文等)
复原竞技场入场门票
玩家将获得在受影响期间所购买的全部门票数量,但系统可能仍然只显示1张。
例:如您在受影响期间,使用真实货币或战网点购买了5次竞技场入场门票,那么尽管系统只显示您拥有一张门票,但您实际上总共可以得到5次竞技场入场次数。
迎新合集
由于无法恢复之前在迎新合集中获得的随机经典职业传说卡牌,因此购买了迎新合集的玩家,将直接获得1600奥术之尘作为补偿,您可以自主选择合成自己心仪的卡牌。
首次获得传说卡背
第一次达到传说的玩家, 将会陆续追溯获得的传说卡背,并且将在稍后复原到玩家账户。
首次获得竞技场12胜
第一次获得竞技场12胜的(钥匙)记录将会被保留,并且将会在稍后复原到玩家账户。
三、对于在受影响期间(即2017年1月14日15点20分至1月18日18点)使用游戏金币购买了游戏物品的玩家,我们将陆续为您进行下述操作:
卡包及竞技场入场门票
虽然无法恢复卡包、竞技场记录,但玩家持有的游戏金币数量已回档到事故发生前(即:2017年1月14日15点20分)的状态。
最后我们衷心地感谢大家一直以来对炉石的支持、包容与热忱。如有上述未涉及到的问题也请第一时间联系客服,希望大家跟我们一起,继续体会炉石所带来的快乐与享受。谢谢大家!
如各位有任何进一步的问题,请联系客服邮箱:kefu@battlenet.com.cn